La phase de travaux d’un projet d’aménagement ou d’un projet immobilier génère immanquablement des nuisances à l’origine de critiques parfois virulentes : nuisances sonores et visuelles pour les riverains et travailleurs de proximité, mais également modification des plans de circulation pour les usagers (alternat routier, condamnation temporaire de places de stationnement, etc.). Pour apaiser les tensions, inévitables, autour du chantier, la solution réside dans une bonne communication : le mécontentement vient souvent d’un manque d’information.
Valoriser le chantier directement sur site avec l’affichage
Le site du chantier lui-même est l’épicentre des tensions, l’endroit précis autour duquel les mécontentements sont exacerbés. En effet, les nuisances émises par les travaux concernent directement les alentours du chantier, c’est donc en fréquentant cette zone que les usagers les subissent. Il est alors intéressant de communiquer directement sur le chantier pour dissiper les irritations avant qu’elles ne se diffusent. Pour ce faire, le moyen le plus efficace est l’affichage : il suffit d’afficher les éléments souhaités et de s’assurer qu’ils soient bien visibles, puis de laisser les usagers en prendre connaissance.
De grandes dimensions, la palissade est le support de communication de proximité idéal pour l’affichage. Il est possible d’y accrocher des affiches ou d’utiliser directement la palissade comme support en la personnalisant. Au-delà de la sélection rigoureuse des informations à afficher, pensez à mettre en place une charte graphique flatteuse et des visuels intéressants. En fonction des installations sur place, il est également possible d’habiller les modules ou les échafaudages. Enfin, les campagnes d’affichage peuvent aussi s’éloigner géographiquement du chantier avec la mise en place d’une signalétique extérieure sur panneaux mobiles ou des solutions d’affichage sur candélabres.
Communiquer via les outils numériques
À l’ère du numérique, impossible d’envisager un plan de communication sans penser à la partie digitale. La manière la plus simple de commencer une campagne digitale est de diffuser des versions numériques de vos affichages papiers sur site sur différents supports : site internet, réseaux sociaux, newsletter, etc. Mais, s’il s’agit d’un bon début, cela ne suffit pas : il faut créer du contenu spécifique. Le contenu vidéo étant particulièrement attirant pour les internautes depuis quelques années, on vous propose deux solutions vidéo envisageables :
- La réalisation d’un timelapse géant est la solution idéale pour communiquer les avancées du projet au plus grand nombre. Le timelapse pour un chantier est un support de communication très adapté : dynamique et captivant, il permet de se rendre compte de toutes les réalisations effectuées depuis le commencement des travaux.
- La réalisation d’une série-reportage en caméras embarquées, via des dispositifs de type GoPro, est également une bonne alternative. Elle permet de voir le quotidien du chantier du point de vue des hommes et des femmes qui y travaillent, et ainsi de resserrer le lien humain autour du projet et des travaux.
Réaliser des actions de pédagogie
Toutes ces idées de communication passive ne suffisent pas toujours : il faut parfois aller directement à la rencontre des usagers pour leur expliquer le projet de manière plus personnelle, adapter ses arguments au cas par cas et répondre sur le vif aux interrogations.
La première chose à mettre en place est de faire du chantier un lieu d’échanges et de rencontre au quotidien. Plutôt que de le fermer à l’extérieur pour éviter les critiques directes, il faut au contraire le montrer pour susciter le débat intelligemment. Il est par exemple possible d’ajourer les palissades pour laisser voir l’intérieur du chantier, ou encore de créer un point d’observation en hauteur spécifique. En parallèle, il est absolument nécessaire de former les équipes sur place à répondre aux questionnements des usagers et des passants.
En plus de ce travail quotidien, il est recommandé de créer des temps forts autour du chantier : des actions de communication pédagogiques basées sur l’événementiel. Il est par exemple possible d’organiser des réunions publiques où les porteurs du projet peuvent défendre les travaux devant les intéressés, ou encore des visites du chantier (attention à bien mettre en place tous les dispositifs de sécurité nécessaires) pour permettre aux usagers de découvrir le quotidien des hommes et des femmes du chantier.
Bonus : créer des partenariats
Il est possible d’améliorer et d’élargir toutes les idées de communication précédentes en tissant intelligemment des partenariats avec les acteurs locaux. La municipalité est le partenaire idéal avec lequel il est intéressant de travailler : les outils de communication de la mairie peuvent booster toutes les dimensions de votre plan de communication :
- Au niveau de la communication physique, il est possible de profiter de l’affichage public municipal, mais aussi du magazine de la Ville, de flyers, etc. pour maximiser la visibilité.
- Au niveau de la communication digitale, il est possible de profiter d’un article sur le site internet de la Ville ou d’un relais dans la newsletter municipale par exemple.
- Au niveau de la pédagogie, il est possible d’inviter le Maire ou les élus à inaugurer le début des travaux ainsi que leur aboutissement, et ainsi organiser une petite manifestation pédagogique.
Pour finir, les partenariats avec les commerçants de proximité, associations locales, conseils de quartier et autres collectifs de riverains permettent également de diffuser les valeurs portées par le chantier, via de l’affichage, des flyers ou le bouche-à-oreille.
>> À lire aussi : Comment être efficace sur un chantier ?
*Attribution photo : Pixabay
Commentaires récents